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faq

1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern
Sobald Sie die Bestellung aufgegeben und eine Auftragsbestätigung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, diese zu bearbeiten oder zu stornieren. Wenn Sie jedoch feststellen, Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an webshop@stinegoya.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

 

2. Wann wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen, die an einem Werktag vor 11.00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. In geschäftigen Verkaufszeiten bemühen wir uns stets, Ihre Bestellung innerhalb von 1-4 Werktagen ab dem Tag Ihrer Bestellung zu versenden.


3. IIch habe meine Bestellung nicht wie geplant erhalten. Was sollte ich tun?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Transportzeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an webshop@stinegoya.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Weitere Informationen zu den Transportzeiten der verschiedenen Länder finden Sie hier.


4. Ich habe einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich mit der Angabe Ihres Namens, der Bestellnummer und des Problems an webshop@stinegoya.com.Wir werden uns dann mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.


5. Wie kann ich einen Artikel retournieren?
Wenn sich herausstellt, dass Ihre Bestellung doch nicht das Richtige für Sie war, dann bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das Retourpaket muss auf eigene Kosten an unser Lager zurückgeschickt werden. Für Inlandsbestellungen bieten wir eine kostenlose Rückgabe an.

Die Retouradresse und unsere vollständigen Rückgaberichtlinien finden Sie hier.


6. Woher weiß ich, dass Sie meine Retoure erhalten haben?
Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet und bestätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Gutschrift. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Arbeitstage dauern kann, bis die Erstattung eingegangen ist. Bewahren Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit die Versandquittung stets so lange auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.


7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihr Paket erhalten und die Rücksendung akzeptiert haben, überweisen wir den Betrag zurück auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass es ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, 1-3 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

 

8. Kann ich Artikel umtauschen?

Im Moment bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung für die Nachlieferung auf.

 

9. Muss ich für den Versand bezahlen?
Wir bieten weltweit einen kostenlosen Versand für Bestellungen über 200 EUR und ein kostenloses Rückgaberecht für alle Inlandsbestellungen. Wenn Ihr Einkauf unter 200 EUR liegt, erfolgt der Versand jedoch auf eigene Kosten. Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.


10. Liefern Sie auch in das Land, in dem ich wohne?
Ja – wir liefern weltweit. Weitere Informationen zu den Versandkosten und Transportzeiten für Ihr Land finden Sie hier.


11. Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express und PayPal.